Condiciones que regulan la contratación y el uso de Alóxame, el software de gestión para alojamientos turísticos de DIXOMEDIXOME SLU, por parte de profesionales y empresas del sector.
Última actualización: 19 de octubre de 2026
Escríbenos a info@dixome.com o llámanos al 986 06 02 17.
El servicio Alóxame es prestado por DIXOMEDIXOME SLU (en adelante, «Alóxame» o «el prestador»), con NIF B70446596 y domicilio social en Lugar Camiños Chans, núm. 139, Brens, 15270 Cee (A Coruña). Inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, tomo 3544, folio 79, sección 8.ª, hoja C-534142, inscripción 2.ª
Contacto: info@dixome.com · 986 06 02 17.
Estos términos regulan la contratación y el uso de Alóxame, un software de gestión para alojamientos turísticos que se presta en modalidad de servicio en la nube (SaaS). Incluye, según el plan contratado, módulos como PMS, channel manager, motor de reservas, check-in online, control de limpieza, cerraduras inteligentes, RRHH, precios dinámicos y punto de venta.
El servicio está dirigido a profesionales y empresas que gestionan alojamientos (hoteles, hostales, pensiones, apartamentos y viviendas de uso turístico, casas rurales, complejos y empresas gestoras). Al contratar el servicio, el cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional.
Las condiciones particulares que figuren en la propuesta comercial aceptada por el cliente prevalecerán sobre estos términos en lo que los contradigan.
El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta la propuesta comercial o el presupuesto enviado por Alóxame, o cuando activa su cuenta en la plataforma. La aceptación implica la de estos términos.
El cliente debe facilitar datos veraces y completos y mantenerlos actualizados. Es responsable de custodiar las credenciales de acceso de sus usuarios y de toda actividad realizada con ellas; deberá comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.
El precio, la periodicidad (mensual o anual) y los módulos incluidos son los indicados en la propuesta comercial aceptada. Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que se añadirán en la factura.
Los servicios de implantación, migración de datos, formación o desarrollos a medida se facturan aparte cuando así se indique.
Si un pago resulta impagado, Alóxame podrá suspender el acceso al servicio, previo aviso al cliente con al menos 15 días naturales de antelación, hasta que se regularice la deuda.
El contrato tiene la duración indicada en la propuesta y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que cualquiera de las partes comunique su voluntad de no renovarlo con al menos 30 días de antelación al fin del periodo en curso.
El cliente puede solicitar la baja escribiendo a info@dixome.com. Mantendrá el acceso hasta el final del periodo ya abonado, sin que proceda el reembolso de periodos parciales salvo que la ley o la propuesta dispongan otra cosa.
El cliente se compromete a:
Alóxame pondrá los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, realizará copias de seguridad periódicas de los datos y aplicará medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.
Las tareas de mantenimiento programado se realizarán, en la medida de lo posible, en franjas de baja actividad y se avisarán con antelación cuando puedan afectar al servicio.
El soporte se presta por correo electrónico, teléfono y WhatsApp en horario laborable. Las condiciones de soporte adicionales, si las hubiera, se recogerán en la propuesta comercial.
Alóxame puede conectarse con servicios de terceros, como canales de venta (OTAs), pasarelas de pago, cerraduras inteligentes o plataformas de la administración. El uso de esos servicios se rige por sus propias condiciones.
Alóxame no responde de las interrupciones, cambios o fallos de los servicios de terceros, aunque colaborará con el cliente para minimizar su impacto y restablecer la integración en el menor tiempo posible.
Respecto de los datos de sus huéspedes, empleados y demás personas que el cliente gestione en la plataforma, el cliente es el responsable del tratamiento y Alóxame actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Las partes suscribirán el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos.
Alóxame tratará esos datos únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente, y no los usará para fines propios. Los datos de contacto del cliente se tratan según nuestra Política de Privacidad.
El software, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de DIXOMEDIXOME SLU o de sus licenciantes. La contratación otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato.
Los datos que el cliente introduce en la plataforma son de su propiedad.
Al finalizar el contrato, el cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato estructurado de uso común durante los 30 días siguientes. Transcurrido ese plazo, Alóxame suprimirá los datos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal, que se mantendrán bloqueados durante el plazo correspondiente.
Alóxame responde de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la ley. Salvo en caso de dolo o culpa grave, su responsabilidad total frente al cliente se limita al importe abonado por este en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, y no incluye daños indirectos como el lucro cesante o la pérdida de reservas.
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si la otra incumple gravemente sus obligaciones y no lo subsana en un plazo de 15 días desde que se le requiera por escrito. Alóxame podrá suspender el acceso de forma inmediata cuando el uso del servicio ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros clientes, informando al cliente lo antes posible.
Alóxame podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán al cliente con al menos 30 días de antelación; si el cliente no está de acuerdo, podrá resolver el contrato antes de su entrada en vigor sin penalización.
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del contrato, las partes se someten a los juzgados y tribunales de A Coruña, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
